国家统计局和艾瑞咨询最新统计数据显示，我国网络购物市场交易规模在过去五年中以27.4%的年复合增长率高速增长，远超同期社会消费品零售总额8.1%的增速。面对电子商务的爆发式发展和互联网金融大潮的挑战与机遇，商业银行凭借其特有的金融支付通道、信用消费、积分体系、客户资源等核心优势，整合线上线下优势资源，开发了银行系电子商务和各自的电商品牌。在新发展、新机遇、新挑战、新变革的形势下，中信银行信用卡中心在着力打造线上商城平台的同时，也开创了一个线上业务子品牌——友鱼商城。友鱼商城是中信银行信用卡中心的核心线上业务之一，经过精心开发和经营，有力提升了用户黏性，促进了用户需求与产品、场景和支付的深度融合。

近年来，中信银行信用卡中心始终坚持以用户为中心，持续发力数字化经营能力，不断优化中信银行信用卡App“动卡空间”及新媒体平台布局，积极探索新型运营模式，以矩阵式布局实现粉丝规模持续增长。目前，“动卡空间”App月活用户数量已超过1000万。友鱼商城是“动卡空间”App上推出的生活服务平台，以“质感生活”为品牌理念，旨在打造用户所需生活场景的TOP品牌集合平台，基于积分与金融支付的独特属性，助力用户实现高品质、一站式生活、购物及金融支付体验。

友鱼商城依托中信银行的核心资源，以线上商城业务带动信用卡用户的活跃度，自建消费支付场景，促进中信银行信用卡“获客-活客-创收-风控”全流程、全闭环的健康发展。用户运营方面，积分抵现是银行自有商城区别于互联网电商的最大优势。友鱼商城改版调研报告显示，61.2%的用户使用银行自有商城购物的原因为“可用信用卡积分兑换”。因此，全面打通“积分+现金”业务，有利于快速扩张用户量与交易量，实现交易数据爆发式增长；同时通过进一步开展全域化营销，打造特色营销活动，加强品牌渗透、内外联动，可实现线上商城购物单一场景向卡片权益、市场活动、内外渠道的多元场景转型，借势引流。

今年，面对日益激烈的市场竞争，中信银行信用卡友鱼商城积极寻求突破，致力于通过创新服务模式提升用户粘性与忠诚度。中奥通宇凭借其强大的数据分析以及金融业务咨询能力，为友鱼商城精准画像用户行为，洞察消费趋势，助力商城实现个性化商品推荐与精准营销。同时，通过SAAS平台的灵活部署与高效运维，中奥通宇为友鱼商城构建了稳定、安全、可扩展的技术支撑体系，确保了商城在高并发访问下的流畅运行与用户体验的持续优化。

在双方的紧密合作下，中信银行信用卡友鱼商城不仅实现了用户活跃度的显著提升，还促进了商品销量的快速增长，业绩指标屡创新高。这一成绩的取得，不仅验证了中奥通宇在忠诚度管理领域的专业能力与市场价值，也为金融行业乃至其他行业的忠诚度管理实践提供了宝贵的经验与启示。也因此，中奥通宇也获得中信银行-友鱼·积分商城颁发的2021年度-最佳合作伙伴称号。

展望未来，中信银行信用卡友鱼商城将继续与各类机构深化合作，共同探索更多积分商城业务的新可能。 （文/李媛媛）